ALFA Development

ALFA Development, en ejendomsudvikler med projekter i både Danmark og Sverige, har altid haft kundernes behov som en central del af deres strategi. For at sikre, at deres projekter ikke blot opfylder, men også overstiger kundernes forventninger, har ALFA Development valgt at samarbejde med Prognosecenteret og benytte deres kundetilfredshedsundersøgelse (CSI).

Balder Kringelbach, Head of Strategic Projects hos ALFA Development udtaler: ”Vi bruger CSI til både at optimere driften af vores ejendomme og til at designe bedre boliger fremover”. Dette værktøj giver virksomheden en dyb indsigt i, hvordan deres beboere oplever deres boliger og faciliteter – både hvad der fungerer godt, og hvor der er plads til forbedring.

Vi bruger CSI til både at optimere driften af vores ejendomme og til at designe bedre boliger fremover." Living by Alfa

Et af de nyeste projekter, hvor Alfa Development har anvendt CSI, er Living by Alfa i Rødovre. Her har målet været at skabe en bolig, der understøtter moderne livsstil og fællesskab. Med CSI fik Alfa Development en omfattende kortlægning af beboernes tilfredshed og kunne identificere konkrete områder, der krævede yderligere opmærksomhed. Eksempelvis viste undersøgelsen, at mens beboerne generelt var meget tilfredse med fællesskabet og personalets imødekommenhed, var der efterspørgsel efter mere opbevaringsplads i lejlighederne. Denne indsigt har ført til ændringer i design og arkitektur i fremtidige projekter.

Med CSI har vi fået indsigt i, hvilke områder som fællesskab og opbevaring, der er vigtigst for vores beboere.

Data som drivkraft for fremtidige projekter

Hos Alfa Development handler brugen af kundetilfredshedsundersøgelser ikke blot om at måle tilfredshed – det er et værktøj til kontinuerligt at forbedre både eksisterende ejendomme og fremtidige projekter.

"Vi bruger den feedback, vi får fra CSI, til ikke kun at optimere driften af vores ejendomme, men også til at designe bedre boliger fremover," forklarer Balder Kringelbach. CSI har givet Alfa Development mulighed for at dykke ned i de detaljer, der betyder mest for beboerne, og prioritere deres indsats der, hvor den har størst effekt på kundetilfredsheden.

Sådan kan CSI give dig indsigt i dine kunders tilfredshed

Data som drivkraft for fremtidige projekter

Hos Alfa Development handler brugen af kundetilfredshedsundersøgelser ikke blot om at måle tilfredshed – det er et værktøj til kontinuerligt at forbedre både eksisterende ejendomme og fremtidige projekter. "Vi bruger den feedback, vi får fra CSI, til ikke kun at optimere driften af vores ejendomme, men også til at designe bedre boliger fremover," forklarer Balder Kringelbach.

CSI har givet Alfa Development mulighed for at dykke ned i de detaljer, der betyder mest for beboerne, og prioritere deres indsats der, hvor den har størst effekt på kundetilfredsheden.

Benchmarking og strategisk fokus

En af de store fordele ved at samarbejde med Prognosecenteret er deres omfattende benchmarking-data i Sverige og Norge, der gør det muligt for Alfa Development at sammenligne deres kundetilfredshed med andre aktører i branchen. Det giver en strategisk fordel og hjælper dem med at sikre, at de er på forkant med tendenser og kundernes behov. "Vi kunne godt tænke os, at denne benchmarking-model også blev udbredt i Danmark, så hele ejendomsbranchen kunne arbejde mere struktureret med at forbedre kundetilfredsheden," siger Kringelbach.

CSI-undersøgelserne har givet os værdifuld feedback, som vi aktivt bruger til at forbedre fremtidige projekter.

Fokus på fællesskab og trivsel

I Living by Alfa har Alfa Development prioriteret at skabe et stærkt fællesskab blandt beboerne. En community manager er blevet ansat for at facilitere aktiviteter og understøtte fællesskabet, og her har CSI-undersøgelsen vist, at dette tiltag har haft en positiv effekt på den generelle tilfredshed. Beboerne giver høje karakterer til personalets imødekommenhed, og undersøgelsen viser, at netop dette aspekt er en af de vigtigste drivkræfter for deres oplevelse af at bo i Living by Alfa.

Kundetilfredshed som en del af den strategiske kerne

For Alfa Development er arbejdet med kundetilfredshed et centralt element i deres udviklingsstrategi. "Vi har altid mennesket i centrum, og derfor er det essentielt for os at forstå, hvad der driver vores kunders tilfredshed," forklarer Kringelbach. CSI fra Prognosecenteret giver dem en dybdegående forståelse af beboernes ønsker og behov, hvilket sikrer, at Alfa Development kan levere boliger, der skaber høj trivsel og glæde blandt deres beboere.

Med Prognosecenterets kundetilfredshedsundersøgelser har Alfa Development fået et værdifuldt værktøj, der ikke kun hjælper dem med at løse konkrete udfordringer, men også giver dem mulighed for at udvikle innovative og fremtidssikrede boligprojekter.